當客人拿著你的產品跟你說怎么這么貴的時候你該怎么辦?這是許許多多店家普遍會遇到的問題、有的人能夠很巧妙的回答客戶的問答，但是更多人卻是無言與對或者答非所問!

　　一句合理的回答很有可能會改變消費者的購買觀點從而促成交易，反之會失去許多成交的幾率、所以說話的技巧顯示你生意功夫的深淺。

　　那么如何對顧客提出“貴”做出合理解釋呢?

　　一、避免與顧客正面沖突。

　　“這么便宜的價格你還嫌貴?”，“嫌貴買不起就到下家”——這高傲自大的心理讓顧客聽起來很不舒服，即使再喜歡你的產品聽完你這些話語之后就如被潑了一盆冷水轉身離開……“你真的想要嗎?真的想要價格好商量。”——這種為了達成交易而自降身價的做法、會損害你的品牌形象，總之你若想給你的客人減價或者折扣請一定要給個打折或者減價一個理由!例如“六一兒童節”特定日期折扣、店鋪“周年”慶回饋客戶折扣或者減價，特殊斷碼產品清貨……

　　或者：“親，咱先不談價格，您先看看我們家的衣服看有沒喜歡的款式，”緩兵之計!讓客人首先先逛完你店里的產品，然后針對客人提出的價格問題給出合理的解釋，如果有帶小孩來可以建議試穿：“親，咱買不買沒關系，讓孩子試穿下我們的衣服，看下它的上身效果如何，一件不行換一件或者一套、看看咱家的版型，面料手感、顏色，孩子自己喜歡最重要”在試穿過程中主動幫孩子穿衣服、微笑自始至終……用我們的熱情與笑容一步步的感染客人!總之客人的滿意、客人的舒心才是我們作為商家最根本的服務宗旨，哪怕這次的試穿沒有促成成交，這不要緊，也許下次他就成了你的回頭客了!因為市場上可以做到像你那樣貼心服務的并沒有很多家，當他轉完一圈之后處處遇到不和諧服務聲音后他就會念起你的好來了……

　　二、引導客戶

　　客戶有分類，***類人特別在乎你產品的價格，越是便宜越好，不管你品質什么的。第二類人可能口頭上嫌棄你產品價格貴、但更關注的是你產品的品質與服務!第三類客人是不在意產品價格只在乎自己喜歡不喜歡的，我們始終要認識我們比客人更專業!必要的時候需要給到客人一些合理、舒適的引導。有的人是懷著購買衣服的欲望進的店，有的人純粹就是打醬油的進去轉一圈走人、有的人可能是誤打誤撞進的店，曾經我聽過有個商家說過那么一句話：“只要這個客戶進來哪怕只賺他五毛錢我也要爭取促成成交”，這不是自降身價、這是一種經營理念，促成成交的過程是需要付出努力的，需要你的耐心引導與熱情講解，當客人喜歡了你的褲子的時候你可以嘗試引導他看一件上衣，看完一件上衣你可以給客人介紹一對襪子、鞋子，掌握豐富的搭配知識，十分了解你店里產品陳列的位置、做到順手拈來……一個母嬰集合品牌的產品品類十分豐富但是你不加以引導很多客人可能并不知道它的具體功能，你可以告訴你的客人“親，我給您推薦看這么多產品并不是我強加的給你推薦希望您買，我是想給您介紹下我們這個品牌產品品類有多豐富、一站式的我們可以挑選到許多東西，如果您樂意可以給您身邊的親戚朋友推薦下咱們這個店!”合理的引導可以讓客人對你的品牌認識得更充分為以后銷售的增加埋下了伏筆!

　　三、合理解釋

　　“我們每個人都有一張嘴巴，但是為什么你也會說話但是要花錢來聽我說話?”這是非著名相聲演員郭德綱的一句名言，我們雖都會說話，但是能說好話的不多，所以作為商家的你嘴巴里對客人說出什么話至關重要，說好了客人開心了生意也好了!說不好以后人家不會進店門，對于顧客嫌價格貴我們要做的是最專業的解答：“親!我們店里的產品線非常豐富，您剛才所看的這個款式在我們這屬于高價位的產品，我們這邊還有中等價位、低價位的產品、您說的貴我是十分理解的，在這請您容許給我兩三分鐘的時間讓我來給您解釋下我們品牌產品的相關情況!我們品牌的產品在品質上是十分過關的，我們的產品每一款面料都是通過國家質檢機構檢測的合格產品，這是我們總公司給我們店配發的質檢報告您可以看看!在這個市場上也許有比我們家產品便宜的款式，但可能很多是提供不了質檢合格報告的，合格的面料對我們寶寶的健康是非常有保障的?！?/p>

　　“親，您方便的話用手觸摸下我們的款式感受下手感如何、我來給您介紹下針織面料的相關知識，我們家產品大多采用40支或者以上的面料制作而成，市場上有許多牌子用的面料可能有21支、26支、32支紗的針織面料，在針織面料里支數數量越大的手感越好，面料越細膩，反之越粗獷、手感越差、容易起球。我們品牌有部分產品還采用了60、80高支數的面料，當然支數越高價格也會稍高，但是它手感柔軟，接觸皮膚舒適，不容易起折痕、不容易起球，我們知道棉產品的原材料是來自于天然種植的植物棉花、棉花棉絲有長短之分，短的棉花織造的紗線大多支數較低，而長的棉絲所黏合成的紗線一般支數較高，就如同一長度的繩子，絲線越短它的分叉就越多，手感自然就越差，反之手感越好”。

　　“再來看看我們產品的印花，許多便宜的牌子款式之所以便宜與它所用的印花顏料的質量也是有關的，印花顏料有環保與非環保之分，環保與不環保對我們自己寶寶的健康影響是不一樣的，我們的面料印花全部采用的是環保顏料，親!您可以聞下我們的款式印花會否有異味，如果有明顯的異味表明它的甲醛含量高，而我們的印花是***環保的!寶寶的健康是完全有保障的!

　　“親，來看下我們這個款式的衣服，我給您翻開看下我們的做工，普通廠家的款式買回家之后我想我們都有過不停要自己剪線頭的經歷，而我們牌子的衣服您可以參考下我們的后道做得非常精細，沒線頭給寶寶穿著也舒適品質也保障。”

　　“親，我給您舉個例子，我們買一輛德國大眾的汽車與一輛同等功能的國產汽車，大眾為什么比國產車貴我想個中緣由大家都清楚”，我們品牌的衣服可能比一些品牌稍貴但是我們保障品質，保障健康!我也有我的寶寶，寶寶健康才是我們最關心的，我們花錢要買健康的產品而不是便宜得令人提心吊膽的產品!”

　　四、服務致勝

　　我到過哈爾濱、北京、上海、成都、深圳，它們基本上代表了祖國各地的不同的區域，雖然各地在服務水平上殘次不平、但是服務態度的提升在激烈的市場競爭中顯得越來越重要，隨著生活、收入水平的提高舍得花錢的人越來越多，我們作為消費者最希望的是花錢花得開心!那種消費者花了錢還得向商家畢恭畢敬的說謝謝的營銷是商家繁榮的訣竅。

　　五、自我反省

　　當在銷售過程當中我們可能很好的善待了一個個客戶、但有時候我們也得罪過一些客戶、怎么辦呢?如果可以我覺得在銷售過程中留下客人的聯系方式也可以，長期的VIP客戶我們可以定期的給他們發一些我們的***優惠動態，如果我們曾經得罪過的客人如果我們能夠主動的給客人打個道歉電話主動的承擔起在銷售過程當中一些不當的言語責任，也許會有冰釋前嫌的機會!

　　銷售好了我們為求更好而努力，銷售不好的時候我們當認真的自我反醒!是我們言語不對的我們要加強銷售用語的學習與培訓，是我們店面陳列與品牌價值不匹配的我們要及時改進，適當的自我反省是給自己改進的機會，也是改變的過程……