在鞋服店鋪的經(jīng)營過程中，遇到客戶投訴在所難免。那么，身為鞋服店鋪的經(jīng)營者，應如何巧妙的處理這些事情呢？其實，來投訴的客戶一般可分為這樣幾類： 

　　1、易怒的客戶：脾氣比較暴躁 

　　處理方法：泡他，就像茶葉，多沖幾壺水，顏色就變淡了。針對這樣的顧客，要“以柔克剛”，要多溝通，讓客戶知道自己的錯，或是我們因什么原因造成的問題等等，妥善的解決，這類的客戶最容易成為忠實的口碑傳播者。所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語言和道歉。 

　　2、古怪的客戶：性情難以琢磨 

　　處理方法：任著他的性子來。越是來投訴的客戶，更方便我們的店員與客戶進行“感情”交流，恰當?shù)臅r間往往增加客戶被品牌及店員行為“所折服”的成功率。 

　　3、霸道的客戶：強詞奪理 

　　處理方法：霸道，應該說是也屬于占小便宜之類的人物。因為貪圖小便宜，所以，表現(xiàn)自己“上帝”的地位，來“拿”認為是該拿的。應對此類的客戶，道理講不通，可以通過側(cè)面來證明自己的實力和不亢的職業(yè)精神。 

　　4、知識分子的客戶：不溫不火頭頭是道 

　　處理方法：別認為這樣的客戶容易打法，正因為這樣的客戶本身具有一定的知識，這就要求嫻熟的店員從知識方面入手，然后見山侃山，見水侃水，水到渠成。若處理好，或許這樣的客戶還會給帶來一些如工程等意想不到的收獲。 

　　5、文化素質(zhì)差的客戶：不懂得欣賞 

　　處理方法：這樣的客戶文化素質(zhì)差，不懂的欣賞或使用產(chǎn)品，店面接觸這樣的客戶一般都不是很順利，遇到此類客戶投訴，甚至還被罵的似乎一文不值，但不要急，他們?nèi)鄙俚闹皇菍Ξa(chǎn)品的認識和認可，店員可以根據(jù)其需要著重對其服務。 

　　6、喋喋不休的客戶：總是說個沒完 

　　處理方法：這樣的客戶被很多店員私下稱為是“神經(jīng)質(zhì)”的客戶，針對這樣客戶的投訴，我們要聽他的嘮叨，要讓他感覺到，只要聽到他的嘮叨我們就能去完美的解決事情。這類的客戶在精神上得到了滿足，再按照公司的售后服務制作去做事情，如果處理好，這樣的客戶會整天出去給公司免費做廣告的。 

　　各種處理方法因人而議，因事而議。《易云》中說，“太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦生六十四卦，講的就是任何事萬變不離其宗。處理事情的方式方法有很多，關(guān)鍵是選用哪些方法來處理。此外，還可以按照投訴制度來給投訴者一些鼓勵或是補償，為顧客挽回損失，這就是客服人員所完成的工作任務。